Asiakaspalvelu

Hobby Hallin Löytöjä-osastolta löydät paljon tarjoustuotteita mutta myös tehdashuollettuja tuotteita.
 

Tehdashuolletut tuotteet ovat tuotteita, jotka ovat palautuneet valmistajalle lyhyen käytön jälkeen. Tuotteet on tarkastettu, kunnostettu ja valmistajan takuu on voimassa. Laite ja sen osat toimivat normaalisti. Joissakin tuotteissa voi olla ulkoisia pieniä merkkejä aiemmasta käytöstä, esimerkiksi naarmuja. 
Vanhojen ja käytettyjen elektroniikkatuotteiden kierrätys ja uudelleenkäyttö säästävät tuotantokustannuksia ja luonnonvaroja ja tämäntyyppisten tuotteiden suosiminen uusien sijaan säästää ympäristöä.

Valittuasi tuotteen, klikkaa Lisää ostoskoriin -painiketta

Kun haluat tarkastella mitä tuotteita sinulla on ostoskorissa, paina ostoskärry-ikonia:

Valitse haluatko tehdä tilauksen kirjautuneena vai vieraana:

Täytä pyydetyt tiedot.

Valitse haluamasi toimitustapa ja mahdollinen noutopiste. Muista myös merkata jos tilauksen noutaa toinen henkilö sinun puolestasi. Huomioithan että tietojen muuttaminen jälkikäteen ei välttämättä onnistu. Klikkaa Jatka.

Tarkasta tilauksesi tiedot ja kun olet valmis maksamaan, paina Maksamaan-painiketta

Sinut ohjataan suorittamaan maksu kumppanimme Avardan palveluun.

Valitse haluamasi maksutapa ja noudata palvelun ohjeita.

Hyväksytyn maksun jälkeen sinut ohjataan takaisin verkkokauppaamme.

Saat sähköpostiin myös tilausvahvistuksen, mistä näet tilauksen tiedot.

Hobbyhall.fi-verkkokaupan tilauksiin voi valita toimitustavaksi itselleen sopivimman tavan, kotiinkuljetuksen, noudon pakettiautomaatista tai noutopisteestä tai PostNordin Vantaan noutopisteestä.

Toimituksen hinta noutopisteisiin ja automaatteihin on kiinteä, riippumatta tuotteen painosta. Kotiinkuljetuksen hinta määräytyy tuotteen painon ja toimitusosoitteen mukaan.

Toimitamme tilauksia ainoastaan Manner-Suomeen (ei Ahvenanmaalle).

Kaikki valittavissa olevat toimitustavat näkyvät tuotekortilla. Näytettävät toimitustavat riippuvat tuotteen koosta sekä myyjän tarjoamista toimitustavoista (katso alla).

Toimitustapavaihtoehtoja voidaan rajoittaa tuotteiden koon vuoksi, turvallisuussyistä tai myyjäyrityksen valintojen vuoksi.

Kun tilaus on tehty, toimitustapaa ei voi muuttaa.

Toimitustavan valinta tehdään tilausvaiheessa ennen maksamista.

Tuotekohtainen arvioitu toimitusaika näkyy tuotekortilla (katso alla). Huomioithan että jokaisella tuotteella on oma toimitusaika ja se vaihtelee myös toimitustavasta riippuen.

Huomioithan että toimitusajat ovat arvioita. Toimitusaikoja tarkennetaan tilauksen yhteydessä riippuen tilauksen tekoajasta ja valitusta toimitustavasta. Tilausvahvistuksella esitetään arvioitu toimitusaika koko tilaukselle.

Kun tilaus on noudettavissa, asiakkaalle lähetetään viesti, jonka jälkeen tilauksen voi noutaa. Tilauksen noutaminen ennen noutoviestin vastaanottamista ei ole mahdollista.

Tilauksen tilanne kertoo tehdyn tilauksen tämän hetkisen tilanteen.

Tallennettu: Tilauksesi on vastaanotettu, mutta sitä ei ole hyväksytty, sillä sitä ei ole maksettu.

Hyväksytty: Tilauksesi on maksettu
Odottaa käsittelyä: Tilauksesi odottaa käsittelyn alkamista
Käsittelyssä: Tilausta keräillään ja valmistellaan kuljetukseen
Valmis toimitukseen: Tilaus on valmis toimitukseen (Huom! Ei tarkoita että tilaus olisi noudettavissa noutopisteeltä)
Noudettavissa: Tilaus on noudettavissa noutopisteeltä
Toimitettu: Tilaus on toimitettu

Hylätty: Tilaus on hylätty asiakkaan tai myyjän toimesta
Palautettu: Tilaus on palautettu

Voit seurata tilauksesi tilaa kirjautumalla omalle tilillesi ja katsomalla haluamasi tilauksen tilauslistalta.

Hobbyhall.fi-verkkokauppa toimii markkinapaikkana, mikä tarkoittaa sitä että verkkokaupassa myös muut yritykset kuin Hobby Hall myyvät omia tuotteitaan.

Sama tuote voi olla myynnissä usealla eri myyjäyrityksellä. Tuotekortilta näet miltä myyjäyrityksiltä tuote on ostettavissa:

Huomioithan että jos tilaat tuotteita useilta eri myyjiltä samassa tilauksessa, tilaukset jaetaan järjestelmässä myyjäkohtaisiksi tilauksiksi ja jokaiseen niistä kohdistuu oma toimituskulu (näkyy tilausvaiheessa).

Esimerkki jos tilauksella on usean myyjäyrityksen tuotteita:

Esimerkki kun ostoskorissa on vain yhden myyjäyrityksen tuotteita:

Eri myyjäyritysten tilausten yhdistäminen ei ole mahdollista.

Jos tilatut tuotteet ovat samalta myyjäyritykseltä, tilaus saatetaan jakaa jos tuotteiden toimitusajat eroavat merkittävästi. Näin toimimalla voidaan saada osa tuotteista toimitettua nopeammin.

Pientoimitulisä on 1,99€ lisä, joka lisätään tilauksillle, joiden arvo ennen toimituskuluja on alle 19,99€. Pientoimituslisällä katetaan varaston käsittely- ja pakkauskustannuksia.
Pientoimituslisä lisätään automaattisesti tilauksille ja se näkyy ostoskorissa


Hall raha ja alekoodit - tilauksen arvo pientoimituslisää varten lasketaan ennen kuin alekoodeja tai Hobby Hall rahaa huomioidaan. Eli jos tilauksen arvo on 21€ mutta Hobby Hall rahan käytön jälkeen 19,50€, pientoimituslisää ei peritä.

Jaetut tilaukset - Jos tilaus jaetaan useisiin eri tilauksiin, pientoimituslisä jaetaan tasaisesti jokaiselle tilaukselle. Jos pientoimituslisän jako ei mene sentilleen tasan, suurempi osa pientoimituslisästä lisätään ensimmäiselle tilaukselle.

Ota rohkeasti yhteyttä meihin sähköpostilla [email protected] tai puhelimitse 09 8566 8000 (Ma-Pe 8:00 - 20:00)