Asiakaspalvelu

Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, tarkista ensin, onko tuotteen myyjä Hobbyhal.fi vai joku toinen Hobbyhall.fi-markkinapaikalla toimiva myyjäyritys. Tämän tiedon löydät omalta Tilini-sivulta, Tilaukset välilehdeltä. Klikkaa haluamasi tilaus.

Myyjän Hobbyhall.fi tuotteen palautuksen voi rekisteröidä Hobby Hall -verkkosivujen kautta.

Jos olet tehnyt tilauksen kirjautumatta, löydät tiedon tuotteen myyjästä tilausvahvistukselta, joka lähetettiin sähköpostiisi.

Ohjeet myyjän Hobbyhall.fi-tuotteen palautukseen löydät täältä

Ohjeet muiden myyjien tuotteiden palautukseen löydät täältä

Jos haluat perua tilauksesi, voit tehdä sen itse kirjautumalla Hobbyhall.fi-tilillesi.

Avaa Tilauksesi-välilehti Avaa Tilauksesi-välilehti. Valitse tilaus, minkä haluat perua.

Klikkaa Katso.

Tilaussivu avautuu ja klikkaa Peruuta tilaus

Valitse perumisen syy ja vahvista Peruuta tilaus.

Jos tilaus on jo matkalla asiakkaalle, tilauksen peruminen ei onnistu. Tässä tilanteessa, voit jättää tilauksen noutamatta, jolloin noutoajan päätyttyä tilaus palautuu myyjälle automaattisesti ja se perutaan.

Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tilauksettilaukset saapuvat asiakkaillemme ajoissa. On kuitenkin mahdotonta täysin välttyä viivästyksiltä.

Yllättävät syyt voivat aiheuttaa viiveitä. Näissä tapauksissa tilaukselle asetetaan uusi arvioitu toimituspäivä. Jos tilauksen toimitus viivästyy uudelleen, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta tekstiviestillä ja sähköpostilla.

Jos tilauksesi toimituksessa on viive, uusi arvioitu toimituspäivä on nähtävillä myös Omilta sivuilta, Tilaukset - kohdasta, käsittelyssä olevat tilaukset.

Jos uusi toimitusaika ei ole sopiva, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos et halua vastaanottaa viivästynyttä tilausta, voit perua sen itse Omilta sivuilta, Tilaukset - kohdasta.

Hobby Hall raha on virtuaalinen raha, jota voit hyödyntää alennusten tavalla tilausta tehdessäsi.

Huomioitavaa:

• Hobby Hall rahaa voi kerryttää vain rekisteröitynyt Hobbyhall.fi asiakas.
• Hobby Hall raha on voimassa 3 kuukautta myöntämishetkestä.
• Hobby Hall rahaa voi käyttää ainoastaan myyjän Hobbyhall.fi tuotteisiin.
• Tuoteryhmästä riippuen, Hobby Hall rahaa voi käyttää enintään 20% tilauksen arvosta.
• Yritysasiakkaat eivät voi ansaita Hobby Hall rahaa tilauksistaan.

Lisätietoa Hobby Hall rahasta ja sen hyödyntämisestä eri tuoteryhmien tuotteisiin löydät täältä.

Miten voin saada Hobby Hall rahaa?

Rekisteröidy ja joka kerta kun teet tilauksen, saat 1% tilauksen arvosta Hobby Hall rahana. Hobby Hall raha siirtyy Hobbyhall.fi-tilillesi kun tilaus on toimitettu.

Kampanjoiden aikana voit saada ylimääräistä Hobby Hall rahaa.

Löydät tiedon käytettävissä olevasta Hobby Hall rahasta ja sen voimassaoloajasta kirjautumalla tilillesi.

Kuinka käytän Hobby Hall rahaa?

Ostoskorissa tuotteiden alapuolella, klikkaa Käytä ja automaattisesti maksimisumma Hobby Hall rahaa käytetään tilaukseesi.

1. Tilauksen lähete löytyy sähköpostista sen jälkeen kun tilaus on toimitettu. Sähköpostin otsikko on Tilaus ….. on nyt toimitettu. Klikkaa harmaassa laatikossa olevaa Lähete-painiketta ja saat ladattua sen itsellesi.

2. Kaikkien tilausten lähetteet löytyvät Hobbyhall.fi-tililtäsi. Ladataksesi lähetteen, toimi näin: Kirjaudu sisään tilillesi, siirry tarkastelemaan kaikkia tilauksiasi.

Valitse Toimitettu/Palautettu. Etsi haluamasi tilaus ja klikkaa Katso-painiketta. Oikeassa yläkulmassa on painike Lasku, klikkaa sitä ladataksesi lähetteen itsellesi.