Asiakaspalvelu

Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, tarkista ensin, onko tuotteen myyjä Hobbyhal.fi vai joku toinen Hobbyhall.fi-markkinapaikalla toimiva myyjäyritys. Tämän tiedon löydät omalta Tilini-sivulta, Tilaukset välilehdeltä. Klikkaa haluamasi tilaus.

Myyjän Hobbyhall.fi tuotteen palautuksen voi rekisteröidä Hobby Hall -verkkosivujen kautta.

Jos olet tehnyt tilauksen kirjautumatta, löydät tiedon tuotteen myyjästä tilausvahvistukselta, joka lähetettiin sähköpostiisi.

Ohjeet myyjän Hobbyhall.fi-tuotteen palautukseen löydät täältä

Ohjeet muiden myyjien tuotteiden palautukseen löydät täältä

Kaikilla ostetuilla tuotteilla on 24 kuukauden valmistajan myöntämä tuotetakuu. Yritysasiakkaille valmistajan tuotetakuu on 12 kuukautta.

Kuluvilla tuotteilla, kuten paristoilla ja akuilla, valmistajan tuotetakuu on 6 kuukautta.

Useimmilla tuotteilla on valtuutettu huoltoliike, joka huoltaa Hobby Hallista ostettuja tuotteita. Löydät luettelon palveluista täältä. Jos tuotteelle on nimetty valtuutettu huoltoliike, suosittelemme, että olet yhteydessä suoraan heihin.

Jos tuotteelle ei löydy huoltoliikettä listauksesta:

Ota yhteyttä Hobby Hallin asiakaspalveluun sähköpostitse [email protected]. Sisällytä viestiin seuraavat tiedot:

- Tilausnumero

- Kuvaus viasta ja kuvia/video tuotteesta/virheestä

Milloin valmistajan tuotetakuu ei ole voimassa? Lisätietoja  täällä.

Kuinka kauan takuukorjaus kestää? Tarkastus ja korjaus voivat kestää jopa 30 päivää. Korjausaika riippuu vian laajuudesta ja varaosien saatavuudesta.

Milloin saan hyvityksen viallisesta tuotteesta? Tuote hyvitetään vain jos tuotetta ei voida korjata tai tarvittavia osia ei ole saatavilla.

Saanko tilannetietoa takuukorjauksen etenemisestä? Voit halutessasi olla yhteydessä asiakaspalveluun, josta voidaan kertoa lisätietoja takuukorjauksen etenemisestä.

Rahapalautus tehdään kahden viikon kuluessa siitä kun tuote on palautunut myyjälle ja se vastaa palautusehtoja. Rahapalautus tehdään asiakkaan käyttämälle maksutavalle.

TUOTE ON TOISEN MYYJÄYRITYKSEN MYYMÄ

Voit palauttaa toiselta myyjäyritykseltä ostamasi tuotteen 14 päivän kuluessa. Pakkauksen tulee olla ehjä, tuotteessa tulee olla kaikki alkuperäiset etiketit, laput ja suojamateriaalit ja tuotteen tulee näyttää täsmälleen siltä kuin se ostohetkellä oli.

Lisätietoja siitä, kuinka voit palauttaa tuotteen löydät sähköpostista, jonka sait kun tilaus on toimitettu.

Sähköpostin otsikko on Tilaus on nyt toimitettu.

Klikkaa Palautus- ja takuuohjeet -linkkiä.

Sinut ohjataan verkkokaupan ohjesivulle, mistä näet miten ja millä ehdoilla voi palauttaa tuotteen.

Palautusajat:

• 14 päivää - tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä (vahingoittumaton) kunnossa.
• 30 päivää - Ylimääräinen rahat takaisin -takuu myyjän Hobbyhall.fi myymille tuotteille, soveltuu ainoastaan myyjän Hobbyhall.fi myymille tuotteille ja rekisteröityneen asiakkaan kirjautuneena tekemiin tilauksiin. Pakkauksen tulee olla ehjä, kaikkien alkuperäisten tarrojen ja suojamateriaalien tulee olla mukana palautuksessa ja tuotteen tulee vastata täysin alkuperäistä ostettua tuotetta sen ostohetkellä.
• 40 päivää MyHobbyHall-jäsenille

Miten palautan tuotteen?

Hobbyhall.fi-tililtä löytyy palautuslomake palautettavan tilauksen kohdalta. Ohje palautuksen luomiseen löytyy täältä. Palautuslomaketta täytettäessä voi valita haluamansa palautustavan (palautus kuljetusliikkeen kautta, palautus noutopisteen tai pakettiautomaatin kautta).

Huom! PostNord Vantaan noutopisteeseen ei voi palauttaa tuotteita!

Ohje - Näin palautat:

1. Täytä palautuslomake Hobbyhall.fi omilla sivuilla.
   Seuraa ohjeita, saat myös sähköpostiisi lisäohjeita.
2. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti (mukaan kaikki mukana tulleet osat)
3. Vie tuote palautukseen valitsemaasi noutopisteeseen/automaattiin tai jos tilasit noudon kotoa, valmista tuote noutoa varten.
4. Pyydä kuitti palautuksesta ja säilytä se siihen asti että palautus on käsitelty.

Jos palautat kotiinkuljetetun tuotteen:
Pakkaa palautettava tuote huolellisesti, jotta vältytään vaurioilta kuljetuksen aikana.

14 päivän palautuksen yhteydessä asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.

Jos et ole rekisteröitynyt Hobbyhall.fi-verkkokauppaan, ota yhteyttä asiakaspalveluun palautuksen tekemiseksi.

Ota rohkeasti yhteyttä meihin sähköpostilla [email protected] tai puhelimitse 09 8566 8000 (Ma-Pe 8:00 - 20:00)